2025年9月26日晚8点，62岁的王女士突然通过手机银行全额支取其30万元一年期定期存款。这一异常操作立即引起了民生银行贵阳霞辉路小微支行客户经理的警觉。
客户经理深知，王女士平时从不独立操作手机银行，日常操作都是在家人帮助下或到银行网点完成。此次深夜通过手机银行大额转账行为明显反常，背后极有可能存在风险。民生银行工作人员第一时间尝试通过微信、电话联系王女士，但始终未能取得联系。随后，客户经理紧急联系王女士的女儿，告知其情况，但其女儿同样无法与其取得联系。双方沟通后，怀疑王女士极有可能正在遭遇电信诈骗。
情况紧急，民生银行贵阳分行迅速启动应急机制。客户经理立即联动营运主管，第一时间为客户调整非柜面出金限额，从源头上有效阻断资金外流风险。同时，银行工作人员持续与王女士女儿保持沟通，同步事件进展，确保信息透明、处置高效。
当王女士女儿赶到家中时，发现母亲正按照诈骗分子的指令，一步步输入银行卡密码和验证码，30万元存款已处于“被转走”的边缘，其女儿及时阻止了王女士的转账操作，并向其说明事件原委。关键时刻，正是民生银行贵阳分行工作人员的快速反应和专业处置，成功帮助王女士守住了资金安全。
事后，王女士特意送来锦旗，对银行工作人员的“火眼金睛”与果断行动表示由衷感谢。经了解，诈骗分子以“抖音直播功能需关闭，否则每月扣费”为幌子，利用老年人对手机操作不熟悉、担心财产受损的心理，诱导王女士操作手机银行，实施诈骗。
此次事件中，银行工作人员凭借敏锐的风险意识和快速响应机制，成功拦截一起典型电信诈骗案件，展现了民生银行贵阳分行在金融安全领域的责任担当与服务温度。该行表示，将始终坚持以客户为中心，以高效、专业、用心的服务守护客户“钱袋子”，继续加强反诈宣传与风险防控，为每一位客户提供更加安全、便捷、贴心的金融服务。
来源：民生银行
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